ابحث عن طبيبك
ad
ad
اخبارنا
  • تطبيق مجموعة العقالي الطبية
  • تستطيع الحجز عن طريق التطبيق
  • تستطيع عمل حجز خاص بطبيبك
  • تستطيع متابعة احدث العروض والتخفيضات
  • تستطيع معرفة مواعيد جميع العيادات
  • تستطيع معرفة موقع ومسار الفرع الذي ترغب في زيارته
  • تستطيع تقديم مقترحات وشكاوي
  • تستطيع التقديم علي وظيفة
  • دليل خاص بجميع الفروع
  • دليل خاص بجميع العيادات
  • دليل خاص بجميع الاطباء بالتخصصات
  • مركز اعلامي لجميع اخبار وجديد مجموعة العقالي
  • منتدي خاص للاستشارات الطبية
  • تستطيع تقييم طبيبك وتقييم الخدمة المقدمة لك
  • قسم خاص بصفحاتنا علي السوشيال ميديا
جرينتش+2 07:04

الاقتراحات و الشكاوي

الإجراءات المتعلقة بالاقتراحات والشكاوى

الهدف العام:ـ

تهدف هذه الاجرءات إلى التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من قبل متلقي الخدمة بهدف تحقيق رضا اكبر لمتلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم ، وحل المشاكل التي تواجه متلقي الخدمات كما تهدف إلى الاستفادة من اقتراحات وأفكار متلقي الخدمة من اجل التحسين والتطوير على خدمات القطاع وتحسين وتطوير الأداء.

طرق تقديم الاقتراحات والشكاوى

  • تعبئة النموذج الخاص بالاقتراحات والشكاوى الموجود في الاسفل ويمكن ارسال مرفقات تؤيد الاقتراح او الشكوي المرسلة

اجرءات التعامل مع الاقتراحات والشكاوى:ـ

  1. تقوم وحدة التطوير والمتابعة بفرز الشكاوى ضمن المعطيات التالية:ـ
  • الشكاوى التي تمثل اقتراحات.
  • الشكاوى العادية.
  1. إعطاء رقم تسلسلي للاقتراح أو الشكوى.
  2. يتم تسجيل الشكوى في سجل الشكاوى وتفريغ البيانات الواردة بها في سجل الشكاوى وحسب رقمها التسلسلي، مع إعطاء كل وثيقة مرفقة بالشكوى نفس رقم الشكوى التسلسلي وترسل إلى الجهة الخاصة بها.
  3. يشكل كل قسم أو وحدة لجنة للمقترحات والشكاوي تتعامل مع جميع الشكاوي والمقترحات المقدمة لتلك الجهة .
  4. دراسة الشكوى من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى لتحديد الفترة الزمنية المطلوبة للإجابة عليها وحلها.
  5. الشكاوى من مجهول تسجل في السجل الخاص ولا يتم إهمالها وإعطاءها رقما متسلسلاً يضاف إليه عبارة مجهول ويتم دراستها وللاستفادة ما أمكن من محتوياتها من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى وتحفظ.
  6. سيتم معاملة الشكاوى بكل جدية وشفافية وحيادية مع ضمان عدم التأثير على طبيعة العلاقة مع مقدم الشكوى سواء كان خارجياً أو داخلياً.